МП «ЖКХ Чеховского района» перешло на новую систему взаимодействия с жителями. В июне в городском округе Чехов начала работать диспетчерская служба. Теперь обратиться с заявкой к коммунальщикам можно 24 часа в сутки 7 дней в неделю по телефону с гарантией, что ни одно обращение не останется без внимания.
Еще несколько месяцев назад для того, чтобы вызвать сантехника или сообщить о текущей крыше, нужно было либо идти в ЖРЭУ и писать заявление, либо вызванивать техника. При этом всегда был риск, что лицо, принявшее обращение, может забыть о вашей проблеме или расставит приоритеты по исполнению заявки не в вашу пользу. Теперь человеческий фактор остался в прошлом. В начале июня МП «ЖКХ Чеховского района» в соответствии с новыми требованиями жилищного кодекса запустило специализированный колл-центр. Операторы круглосуточно готовы принять вызов, зафиксировать обращение, проконтролировать выполнение всех заявок. Потом вас попросят оценить качество оказанных услуг. Так выглядит схема работы новой службы для жителей. Для коммунальщиков внедрение современной системы взаимодействия с абонентами – это большой шаг к повышению качества обслуживания. 80% людей смогут дозвониться в течение 20 секунд, а если по каким-то причинам заявок много и вы все-таки не смогли услышать оператора, сотрудники службы вам обязательно перезвонят. Все разговоры записываются, а данные будут храниться в течение года.
Вызовы фиксируются в информационной системе, что позволяет сотрудникам распределять задания в режиме онлайн. Эта же система автоматически определяет сроки исполнения заявок в соответствии с законодательством. После того, как работа выполнена, сотрудник управляющей компании должен позвонить в колл-центр и отчитаться. А человеку остается только поставить оценку.
Для МП «ЖКХ Чеховского района» наличие такой службы – еще один способ сделать объективные выводы о качестве оказываемых услуг. По итогам каждого месяца будут четкие цифры: сколько заявок поступило, в какие сроки они были выполнены и довольны ли жители результатом.
Новая диспетчерская служба позволит решить и еще одну проблему – наладить оказание платных услуг. Теперь по единому номеру телефона можно оставить заявку на коммерческое обслуживание по установленным тарифам. Поэтому руководство предприятия просит жителей не договариваться на местах с сотрудниками ЖРЭУ, а звонить в колл-центр.
С внедрением новой диспетчерской службы будет централизована вся система сбора информации об аварийных ситуациях, происходящих в городском округе. В случае возникновения ЧС данные незамедлительно поступят в службу 112.
Обратится в дежурно-диспетчерскую службу МП «ЖКХ Чеховского района» можно по телефонам: 05 (со стационарного городского телефона) и +7 (496) 72-525-27 (с любых телефонов, в том числе и с мобильных). – НАДО ВЫДЕЛИТЬ!!!
Светлана РУЗАНОВА
